Sıkça Sorulan Sorular

Shenay Moda alışveriş süreciyle ilgili en çok merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik.

Aradığınız sorunun yanıtını bulamazsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. Kargo ücreti ne kadar?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız ile güvenli şekilde gönderilir. Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kampanya ve kargo bilgileri ödeme sayfasında görüntülenir.

2. Kargom ne zaman gelir?

Siparişleriniz 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo süresi bulunduğunuz şehre göre genellikle 1–3 iş günü arasında değişir.

3. Sipariş verdikten sonra ne olur?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza onay e-postası gönderilir. Ürünler kalite kontrol sürecinden geçer ve özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.

4. Siparişim için fatura gönderiliyor mu?

Tüm siparişleriniz için e-fatura düzenlenir ve sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

5. İade ve değişim yapabilir miyim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderilmesi gerekmektedir.

6. Ödeme ne zaman hesabımdan çekilir?

Ödemeniz sipariş işlemi tamamlandığında güvenli ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilir.

7. Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme seçeneği aktif kampanya dönemlerine göre sunulmaktadır. Ödeme seçeneklerini sipariş ekranında görüntüleyebilirsiniz.

8. Hatalı veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrası değişim veya iade süreci hızlıca başlatılır.

9. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır.

10. Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca düzenlenmektedir.